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Vogliamo tutti abbassare la nostra struttura dei costi, vogliamo far crescere la nostra attività e vogliamo stupire i nostri clienti. Spesso pensiamo a queste tre parti in modo distinto ma in realtà una vera trasformazione dell’esperienza del cliente risolve tutte e tre le cose contemporaneamente. Questo pilastro ti fornirà alcune informazioni su come farlo.